La capacidad de comunicarse de manera efectiva resulta fundamental en todos los ámbitos, y de manera especial en el entorno laboral. Una comunicación efectiva posibilita y simplifica a los recursos humanos la realización de las tareas asignadas adecuadamente, el cumplimiento de objetivos, el trabajo en equipo.
Comucación en el servicio al cliente
En el ámbito laboral, la comunicación es clave para ofrecer un buen servicio al cliente.
- Cliente interno: Intercambio de información y apoyo que la empresa brinda a sus empleados para mejorar su experiencia y productividad. Implica mantener a los equipos alineados con los objetivos de la empresa, y se puede llevar a cabo de forma escrita, oral o a través de plataformas digitales.
- Cliente externo: Proceso bidireccional de intercambio de información entre una empresa y sus clientes, ya sean actuales o potenciales. Para que sea efectiva, debe ser cordial, transparente y empática, utilizando canales apropiados como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono o las visitas en persona.
Buenas prácticas:
- Escuchar con atención.
- Ofrecer soluciones, no excusas.
- Mantener una actitud amable y empática.
- Cumplir lo que se promete.
Atención al público
Vía telefónica:
La atención telefónica es una herramienta utilizada para establecer una relación de confianza con los clientes, resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Este tipo de canal para el servicio de atenció al cliente contribuye significativamente a fortalecer la comunicación y el vínculo entre la empresa y sus clientes, permitiendo una interacción directa y personalizada a través de las llamadas telefónicas.
Presencial:
El servicio al cliente presencial proporciona asistencia a los clientes de una manera más personal. En lugar de depender del correo electrónico, el teléfono o Internet, la atención al cliente de manera presencial requiere que el cliente y un representante capacitado de la empresa estén físicamente presentes en el mismo lugar.
Fernando Vera, PhD
