¿Qué es la comunicación?
La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos, puesto que un participante le envía un mensaje a otro. Todos los seres vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sea mediante palabras, señales químicas, sonidos o movimientos. Sin embargo, solo el ser humano tiene la capacidad para elaborar mensajes empleando un lenguaje.
Elementos del proceso de comunicación
- Emisor: El emisor del mensaje es la pieza fundamental para iniciar con el proceso de comunicación.
- Receptor: Este elemento de la comunicación es el encargado de recibir e interpretar el mensaje enviado por el emisor.
- Mensaje: El mensaje es el elemento de la comunicación que contiene la información que el emisor desea transmitir al receptor.
- Canal: Este es el medio a través del cual se transmite el mensaje.
- Código: Es un conjunto de signos que permiten al receptor descifrar y entender el mensaje enviado, el código del mensaje debe ser conocido por el emisor y el receptor para facilitar el proceso de comunicación.
- Ruido: El ruido es una interferencia en el proceso de la comunicación, este ruido puede ser producido por falta de señal en medio de una llamada, por una hoja rota, por el tono de voz debajo del emisor, o por ruidos producidos en el ambiente.
- Contexto: Son las circunstancias en las que se produce el proceso de comunicación.
- Retroalimentación: Es la respuesta o reacción del receptor al mensaje recibido.
Proceso de comunicación oral organizacional
La comunicación es un proceso en el que emisores y receptores intercambian mensajes usando un medio para transmitir información en un código compartido. Adicionalmente, en la comunicación organizacional, también se involucra el entorno de trabajo, que debe facilitar los procesos de flujo de información entre equipos.
Dentro de las organizaciones, así como entre estas y su entorno, la transmisión de ideas y mensajes es cada vez más eficiente, debido al avance tecnológico de las últimas décadas.
Tipos de comunicación organizacional
1- Comunicación interna
La comunicación interna articula el trabajo de todas las personas que forman parte de la organización.
2- Comunicación horizontal
Este tipo de comunicación organizacional atiende necesidades de funcionarios que desempeñan funciones con el mismo nivel de jerarquía dentro de la estructura de la empresa.
3- Comunicación vertical
La comunicación vertical plantea que los flujos de comunicación sean descendentes o ascendentes, nunca horizontales.
4- Comunicación oblicua
Surge por la necesidad esporádica y urgente de un gerente de obtener una respuesta de un empleado de otro sector. En organizaciones más complejas, puede pasar por la figura intermediaria de un coordinador intersectorial.
5- Comunicación externa
La comunicación externa de una organización se refiere a la información que se intercambia con el público en general, clientes y otras corporaciones; principalmente, para fortalecer la estructura interna y consolidar la imagen.
6- Comunicación comercial
Este tipo de comunicación externa se establece por medio de interacciones con empresas que actúan en el mismo sector, proveedores de insumos, clientes en potencia y medios de comunicación.
7- Comunicación pública
Este tipo de comunicación externa se establece por medio de interacciones con instituciones estatales encargadas de arrecadar tributos fiscales, controlar y reglamentar actividades financieras, supervisar transacciones comerciales, evaluar el impacto ambiental, proteger los derechos de los trabajadores y velar por la calidad de los servicios.
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